メールで行き違いのお詫び｜例文を使ってピンチを脱出しよう【社内＆社外】

やり取りしているメールの内容と相手の行動に、行き違いが生じていませんか？

例えば、次のような状況。

• メールの返信を催促したけど、実は返信メールが届いていた…
• 商品が届いていないと思い込み、メールで催促したけれども、実は発注すらしていなかった…

 
もしあなたがこのような窮地に陥っているなら、ピンチを脱出するお詫びメールの書き方をお伝えしていきますね！

ちなみに、どのような内容で送ればよいのでしょうか？

そこで知りたいのが・・
行き違いになった場合のお詫び例文

 
私は過去に、メールを送信済みと思い込み、相手に「返信をお願いします」と催促したことがありました。

「連絡自体来てないよ！」と言われて頭が真っ白に・・。

メールの送信履歴を確認すると、その人に送られていないことが発覚(;_;)

 
自分のミスで、その相手を宛先に入れ忘れていたんですね・・。

申し訳ないことをしたので、すぐにお詫びメールを送りました。

冷や汗ダラダラでした^^;

 
頭が真っ白になった場合でも、その後にスマートな対応ができるよう、どんな内容で送ればいいのかを知っておきましょう！

今回はメール行き違いのお詫び例文と書き方のポイントをお伝えしていきます。

 
まずは社内メールでの行き違いパターンから見ていきましょう！

【社内】メールの行き違いのお詫び例文

資料作成の依頼に関する行き違いの場合

資料の作成をお願いしていた相手から、なかなか完了の連絡が来ない状況の場合です。

 
「あれっ、資料の作成の件忘れてるのかな・・」

意を決して催促メールを送信したところ、「依頼されてない」という返事が…

 
思い返してみると、実は依頼をしておらず行き違いがあったことが判明(;_;)

そんな時は、焦らずに下記のようなお詫びのメールを送りましょう。
 

 
資料作成の依頼をしていなかったのに催促してしまった、そんな場合には、相手をイラっとさせてしまう可能性があります。

誠意をもって相手に謝罪の意を伝えることが大切。

 
改めて資料作成をお願いしたいところですが、まずはお詫びのメールを送って、相手の反応をみることを優先しましょう。
 

飲み会の案内メールに関する行き違いの場合

飲み会の案内メールを以前送ったはずが、実は相手にメールが届いていなかった場合です。

 
「あれっ、飲み会の返信忘れられたかな・・」

意を決して催促メールを送信したところ、「連絡が来ていないよ」という返事が…

 
メールの送信履歴を確認すると、実はその人への連絡が抜けており、行き違いが起きていたことが判明(;_;)

そんな時は、下記のようなお詫びのメールを送りましょう。
 

 
飲み会の案内メールを送っていなかったのに催促してしまった、こんな事例もありがちですね。

相手にお詫びをするとともに、飲み会の詳細を記載しましょう。

 
店の予約の関係もあるため、返信が必要になりますね。

丁重にお詫びをしてから、返信の旨を依頼するようにしましょう。

 
これまで、社内の場合についてのお詫び例文をご紹介してきました。

次は社外メールでの行き違いパターンについて、見ていきましょう。

【社外】メールの行き違いのお詫び例文

入金に関する行き違いの場合

取引先へ入金の催促メールを送ったものの、実は入金済みだったことが発覚！

そんな時は、早急に謝罪メールを送って、入金済みであることを伝えることが大切です。
 

入金の行き違いの場合のお詫びは、下記のような内容で送りましょう。
 

 
相手はちゃんと入金したのに、催促のメールを送ってしまった場合の例文です。

このような場合は、入金済みである事実を伝えれば、金銭的な問題自体は解決するでしょう。

 
ただし、お詫びの仕方によっては、相手との信頼関係に影響が出る可能性があります。

自分の非をしっかりと認め、丁寧に謝罪をすることが大切です。
 

商品受け取りに関する行き違いの場合

商品がまだ届いていないと思って催促メールを送ったが、実は既に届いていたことが発覚！

そんな場合は、早急に謝罪メールを送って、商品が届いていた旨を伝えることが大切です。

 
商品の受け取りに関する行き違いの場合のお詫びは、下記のような内容で送りましょう。
 

 
相手はきちんと商品を発送したのに、催促のメールを送ってしまった場合のお詫び例文です。

「確認不足」＋「商品送付の依頼」という2つのミスに対して、しっかりと謝罪しています。

 
今回の件を踏まえて、今後の対策はどうしていくのかについての文言も述べましょう。

何の対策も考慮しないというのでは、相手側との信頼関係が崩れてしまう可能性があるので。

 
言葉遣いに気を遣い、丁寧に謝罪をすることが大切です。

 
行き違いのお詫びメールを書く際には、ぜひ知っておきたいポイントがあるんです！

それはどんなポイントなのでしょうか？

次の見出しで詳しく見ていきましょう！

行き違いのお詫びメールの書き方の3つのポイント

メールで行き違いのお詫びをする際には、どのようなポイントを意識すべきなのでしょうか・

それは・・・

• 誠実に謝ること
• 行き違いになった理由を述べること
• 自分の非を認めること

それぞれのポイントについて、詳しく見ていきましょう！

誠実に謝ること

メールの文面では、言い訳をしないことが大切。

丁寧な言葉遣いで誠実にお詫びをしましょう。

 
例文をテンプレートとして使用する場合には、自分の状況に合わせた内容にカスタマイズすること。

例文の状況と全く同じということはないと思いますので、あなたなりの一言を加えるなどによって、多少の工夫はしましょうね！

行き違いになった理由を述べること

謝ることばかりに気をとられて、行き違いになった理由を伝え忘れるのはダメです。

相手は何で行き違いになったのか、気になりますからね^^;

 
謝罪するだけではなく、「二度と同じ過ちは起こさない」ことが大切。

そのためには、今後同じことを起こさないためにも、行き違いになった理由を述べるようにしましょう。

自分の非を認めること

行き違いになった原因は、もしかして相手にも非があったかもしれません。

 
「もう少し、こうしてくれたら行き違いにならなかったのに…」

このような気持ちがあったとしても、そこはグッと抑えて自分の非を謝りましょう。

 
お詫びをする際には、相手の非には触れず、こちらの非を謝罪することが大切ですよ！

まとめ

メールで行き違いをした時のお詫びのポイントについて、振り返っておきましょう。

 
メールの行き違いのお詫びをする時には、たとえ相手にも非があったとしても、言い訳をしないことが大切。

「申し訳ございません」や「大変失礼いたしました」のような文言でお詫びをするようにしましょう。

 
私が過去にメールを送信済みと思い込んで、行き違いになった際には、かなり焦りました。

自分はもう送ったものだと、完璧に思い込んでいたんですね^^;
 
行き違いのお詫びメールを送り、何とか相手に許してもらうことができました。

上記のポイントを活用したことが大きいかなと思っています^^

 
あなたもメールの行き違いでお詫びメールを送る際には、3つのポイントを意識していきましょうね！